На конференции Ассоциации «Р1» по вопросам управления многоквартирными домами, Борис Валит из РосКвартала поделился уникальным опытом применения нейросетевых технологий для улучшения вовлеченности собственников жилья. Это мероприятие открыло новые горизонты, показывая, как искусственный интеллект может стать незаменимым инструменом в сфере ЖКХ.
Формулировка проблем и выбор ИИ-ассистента
Выступление Валита сосредоточено на вечной проблеме: как активировать участие жителей в управлении их собственностью. Запрос коллег, который стал отправной точкой для эксперимента, звучал так: «Попробуй решить нерешаемую задачу». Вдохновленный этим, Борис обратился к ИИ.
Нейросеть Claude, благодаря своему режиму chain-of-thought, была выбрана для этой задачи. Она делит сложные вопросы на составляющие и последовательно анализирует их, позволяя не только генерировать тексты, но и создавать файлы с конкретными данными. Это особенно полезно для формирования баз знаний и работы с источниками информации.
Исследование внутренних барьеров жильцов
Первый этап работы с ИИ заключался в анализе мотивации жителей и причин их пассивности. Нейросеть, всего за 2,5 минуты, сгенерировала подробный отчет, включая:
- Исторические причины проблемы: от советского наследия до приватизации 90-х.
- Психологические преграды: нежелание брать на себя ответственность.
- Социальные факторы: нейтральные связи между соседями и высокая мобильность.
- Экономические аспекты: непрозрачность тарифов и низкая рентабельность управляющих организаций.
Пошаговые методики и практические рекомендации
Следующим шагом стало создание методологии повышения вовлеченности жильцов. ИИ предложил четкие рекомендации, включая:
- Цели и ожидаемые результаты.
- Логику внедрения и подходы к реализации.
- Детальный план действий, включающий диагностику и индивидуальные мероприятия.
К каждому шагу нейросеть предложила практические документы: анкеты, формы аудита и гайды для бесед с жильцами. Это понадобилось для улучшения коммуникации и взаимодействия в многоквартирных домах.
Опыт Валита показал: технологии могут трансформировать подходы к управлению, облегчая рабочие процессы и снижая нагрузку на сотрудников, при этом не заменяя их экспертное мнение.
