В самом разгаре 2024 года, гражданка Б. решила вложить 1,3 миллиона рублей в популярный банк с характерной синей эмблемой. Однако её планам помешала неработающая касса в ближайшем отделении, из-за чего она была вынуждена использовать банкомат для оформления вклада, пишет канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Поддержка со стороны сотрудников банка помогла Б. внести большую часть суммы, и на этом этапе все шло гладко: банкомат успешно принял 1,1 миллиона рублей, выдав чек в подтверждение. Но вот с оставшейся частью в 200 тысяч рублей возникли непредвиденные проблемы. Банкомат принял купюры, но вслед за этим появился сбой, чек не был выдан, а деньги не вернулись обратно.
Ситуация становится серьезной
Сотрудник банка заверил клиентку, что не стоит паниковать: либо деньги зачислятся на счет, либо будут возвращены при следующей инкассации. Успокоенная Б. покинула офис, надеясь на справедливость. Однако, время шло, а нужные средства так и не поступали на её счет.
После обращения в банк выяснилось, что при инкассации никаких лишних купюр не нашли. Банк заявил, что деньги могли быть забраны другим клиентом, и настоятельно рекомендовал Б. обратиться в правоохранительные органы, чтобы взыскать средства с предполагаемого «преступника».
Судебные разбирательства
Не удовлетворившись ответами банка, гражданка Б. решила обратиться в суд, требуя компенсацию именно от финансового учреждения. Однако первая инстанция отклонила её иск, основываясь на отсутствии доказательств: у Б. не оказалось чека, а банк не предоставил записи с видеонаблюдения, сославшись на неисправность оборудования.
Тем не менее, во второй инстанции ситуация изменилась. Судебные коллеги указали на небрежность банка: сотрудник видел сбой сообщения, однако никаких мер не предпринял. Инкассация банкомата прошла лишь через девять дней, что подтверждало халатность со стороны учреждения, которое не обеспечило сохранность средств клиентки.
В итоге, суд обязал банк вернуть Б. потерянные деньги, добавив к сумме компенсацию морального вреда и штраф. Общая сумма взыскания составила более 300 тысяч рублей, что стало важной вехой в деле и примером борьбы клиентов за свои права.
