Каждый из нас с нетерпением ждет долгожданного отпуска, запланированного для отдыха на экзотических пляжах. Однако порой простое недоразумение с заграничным паспортом может превратить этот момент радости в настоящую катастрофу. Ситуации, когда туристов не пускают в страну из-за недостаточного срока действия паспорта, стали довольно распространёнными. В итоге, вместо радостного отпуска, они оказываются в аэропорту родной страны без возврата потраченных денег.
Преобразования в правовой сфере
Историческим казусом стало решение Третьего кассационного суда общей юрисдикции, которое произошло в 2025 году. Отныне, ответственность за ошибки в документах не всегда возлагается на туристов. В одном из случаев, суд установил, что турагентства должны проверять состояние паспортов клиентов и нести ответственность за нарушение правил въезда.
Конкретный случай включал в себя туристку, планировавшую тур в Турцию. При подаче документов в агентство, она предоставила паспорт, срок действия которого заканчивался через менее чем 120 дней. Однако, её не допустили во время проверки на границе, и она была депортирована обратно в Россию. Претензия к турагентству стала неотъемлемой частью её поисков решения проблемы.
Суд на стороне туриста
После получения отказа от турагентства, гражданка подала в суд и одержала впечатляющую победу. Судья указал на два критических нарушения: отсутствие проверки документов со стороны агентства и умышленное введение в заблуждение по поводу срока действия паспорта. Эти действия были расценены как ущемление прав потребителей.
В итоге, с недобросовестного турагента были взысканы различные компенсации: полная стоимость турпутевки, стоимость авиабилетов, неустойка за нарушение сроков услуг, а также компенсация морального вреда, которую суд счёл оправданной.
Как действовать при проблемах с долгожданным отпуском?
Если возникли сложности из-за ошибок турагентства, первым делом стоит зафиксировать доказательства: договор, подтверждающие платежи и любую переписку с агентом. Затем необходимо подать официальную претензию. Если в течение 10 дней ответа не последует, можно смело подавать иск в суд.
Теперь всё чаще туристы могут рассчитывать на поддержку закона и защищать свои права, зная, что турагентства обязаны более внимательно относиться к документам своих клиентов.
