Представьте, что вы сидите в ресторане и получаете холодный суп вместо горячего блюда. Столик, скорее всего, будет возвращен, а заказ отменен. Так же и с коммунальными услугами: оплата производится не просто за воду или тепло, а за их качество. Если горячая вода едва теплится, а в холодном доме невозможно находиться без пуховика, то и платить нужно меньше. Законы строго регулируют, как именно должен производиться перерасчет. Узнаем, как избежать переплаты за «некачественные продукты» от управляющей компании.
Законность ваших требований: основания для перерасчета
В России три основных документа защищают потребителей:
Также есть отдельное Постановление о качестве услуг по содержанию общего имущества (Постановление № 290 от 03.04.2013).
Если услуги не соответствуют стандартам, их стоимость должна быть снижена — это прямая обязанность поставщика.
Что считать некачественной услугой? Основные требования
Любое отклонение от установленных норм считается нарушением. Ключевые параметры включают:
- Температура горячей воды.
- Несвоевременный вывоз мусора.
- Некачественная уборка общего имущества.
Помимо этого, также важно учитывать исправность освещения и другие параметры, регулируемые законодательством.
Действия: как зафиксировать нарушение и требовать перерасчет
Шаг 1: Необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу. Важно обозначить свои данные, адрес и проблему (например, «горячая вода 48°C»). Запишите номер заявки и свяжитесь с диспетчером для получения информации о сроках устранения.
Шаг 2: Проверка и составление акта. При необходимости будет произведен замер параметров, а акт о нарушении станет основным документом для перерасчета.
Шаг 3: На основании акта производится перерасчет, согласно установленной формуле. Например, если температура горячей воды была ниже нормы на протяжении 100 часов для месячного платежа в 500 рублей, расчет будет выглядеть следующим образом:
- Снижение за час: 500 руб. * 0,15% = 0,75 руб.
- Общая сумму снижения: 0,75 руб. * 100 = 75 рублей.
- К оплате: 500 - 75 = 425 рублей.
Шаг 4: Если управляющая компания не реагирует, можно обратиться в контролирующие органы. В частности, разумно подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию или Роспотребнадзор, а в случае отказа от перерасчета — подать иск в суд.
