Сегодня все чаще всплывает тема возвратов в магазинах, маркетплейсах и службах доставки. Многие из них стараются обойти прямое возвращение денег, предлагая вместо этого бонусные баллы, промокоды или переводы на «свои» банковские карты. Это вызывает множество вопросов у потребителей. Разберемся в данной ситуации подробнее, сообщает канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Краткий обзор практики возвратов
Согласно российскому законодательству, в частности закону «О защите прав потребителей», у покупателей есть право на возврат средств за некачественные товары или услуги. Это право подразумевает именно возврат денег, а не их замену на скидки или баллы. Однако на практике многие торговые компании предпочитают рекомендовать альтернативные варианты возврата, которые могут не соответствовать законодательству.
Когда клиент сталкивается с проблемами заказа, он часто оказывается перед выбором: получить промокод на следующую покупку или же бонусные баллы. Однако такие предложения в большинстве случаев противоречат закону и могут рассматриваться как попытка уклонения от обязательств.
Как должен происходить возврат денежных средств по закону?
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право потребовать полный возврат уплаченной суммы. Ниже представлены основные аспекты, на которые стоит обратить внимание:
- Оплата картой: Возврат средств возможен только на банковский счет. Обычно они возвращаются на тот же счет, с которого была осуществлена оплата, но допускается изменение счета по согласованию с покупателем.
- Наличные: Если товар был оплачен наличными, потребитель может требовать возврат как наличными, так и на банковский счет.
При этом стоит помнить, что если маркетплейс или магазин предлагает возврат средств только на свои внутренние карточки, это также является незаконным и может навести на мысли о наличии нарушения прав потребителей.
Что делать потребителям?
Если возникла ситуация, когда магазин или сервис предлагает альтернативы вместо законного возврата средств, существует несколько шагов, которые можно предпринять:
- Обратиться в службу поддержки и настаивать на возврате средств в соответствии с законом.
- Если проблема не решается, можно обратиться в Роспотребнадзор или потребительскую организацию с соответствующей жалобой.
Защита прав потребителей остается актуальной темой, и знание своих прав поможет избежать неприятных ситуаций.
