Согласно актуальным данным, примерно 90% родителей не знают о своих правах на возврат детских товаров, включая подгузники. Это связано с недостаточной информированностью о законодательстве, которое регулирует эти вопросы. В 2024 году было зарегистрировано свыше 120 000 обращений в Роспотребнадзор, и большинство из них касались отказов в возврате, причем 67% родителей столкнулись с незаконными отказами от продавцов, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
По статистике, грамотно составленные претензии в 92% случаев завершаются успешным возвратом средств. Однако проблема в том, что немногие родители готовы протестовать против неправомерных действий продавцов.
Права на возврат: что говорит закон
На возврат товаров, включая подгузники, распространяется Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" от 1992 года. Этот закон признает права потребителей и обязанности продавцов, защищая интересы покупателей.
- Статья 25 — обмен товаров надлежащего качества;
- Статья 18 — потребительские права при обнаружении дефектов;
- Гражданский кодекс РФ — регулирует качество товаров и последствия, связанные с продажей некачественной продукции.
С 1 января 2025 года вступили в силу изменения, упрощающие процесс дистанционного возврата товаров и устанавливающие срок рассмотрения претензий не более 7 рабочих дней.
Возврат подгузников: как это работает
Возврат подгузников, которые не подошли, включает несколько ключевых моментов:
- Подгузники считаются гигиеническим товаром, и обмен производится лишь в исключительных случаях.
- При наличии недостатков возврат возможен независимо от того, вскрыта упаковка или нет.
Если вы обнаружили недостатки, такие как нарушения целостности упаковки или несоответствие наименования, вы имеете право на возврат или обмен. Важно отметить, что отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.
Как правильно вернуть подгузники
Для успешного возврата следует придерживаться следующей схемы:
После подачи заявления убедитесь, что продавец проверяет качество товара. В случае спора может потребоваться независимая экспертиза. Важно помнить, что ваши права защищены законом, и в случае отказа вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие инстанции для обжалования решения.
