Возможно, вы сталкивались с ситуацией, когда обращались в аварийную службу своей управляющей компании, и никто не брал трубку? Или мастер, пришедший устранять проблему, не имел необходимых инструментов? Что касается ликвидации последствий аварии, то неделя вместо стандартных трех дней – это вполне распространённое явление. Если вы узнали себя в этих ситуациях, значит, ваша управляющая компания нарушает закон, даже если вы и не догадываетесь об этом.
Правила, о которых нужно знать
Управляющие компании обязаны работать в соответствии с установленными правилами, однако многие жильцы не осознают своих прав и не требуют их соблюдения. Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 года под номером 416 устанавливает четкие требования к работе управляющих. В этом материале представлены ключевые моменты, которые помогут вам оценить качество работы вашей УК.
Скорость реакции аварийной службы
Многие жалобы поступают из-за неудовлетворительной работы диспетчерских служб, которые не отвечают на звонки. Законодательно установлены строгие временные рамки:
- Ответ на звонок – не более 5 минут. Это обязательное требование.
- В случае, если диспетчер не ответил, он обязан перезвонить в течение 10 минут. Если же линия занята, должна быть доступна функция голосовой почты для оставления сообщения.
Совет: Если сорок минут, обращаясь в УК, не получаете ответа, продолжайте звонить, используя другие телефоны. Фиксируйте время всех попыток связаться с диспетчером, это может стать аргументом в случае жалобы на УК.
Сроки устранения аварий
Правила также распространяются на сроки устранения аварий. Замечено, что многие УК нарушают эти сроки, объясняя тем, что проблема сложна или отсутствуют материалы. Тем не менее, закон четко устанавливает различные типы неисправностей:
- Локализация повреждений – до 30 минут. Это время, в течение которого бригада должна прибыть и предотвратить дальнейшее развитие аварии.
- Устранение засоров – 2 часа. Если проблема существует в пределах вашей квартиры до первого смотрового колодца, бригада обязана устранить ее в этот срок.
- Устранение последствий аварии – 3 дня. Например, замена лопнувшей трубы должна быть выполнена именно в этот период.
Важно понимать, что если для устранения проблемы требуется специальное оборудование или материалы, управляющая компания должна заранее уведомить жильцов о новых сроках.
