Возврат бытовой техники – это не просто стандартная процедура, а настоящая игра на грани. По данным, более 68% покупателей в России не знают, что имеют право вернуть даже вскрытый товар, если в нем обнаружены серьезные дефекты. Эта статья рассказывает, как эффективно защитить свои права и вернуть свои деньги, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Возврат бытовой техники: что стоит знать
Согласно статье 25 Закона „О защите прав потребителей“, бытовая техника считается сложным товаром, который нельзя вернуть или обменять, если он исправен. Однако существуют очевидные исключения, о которых стоит помнить.
Условия возврата качественной техники
- Товар не использовался.
- Сохранены все комплектующие и упаковка.
- Имеется подтверждение покупки.
- Обратиться нужно в течение 14 дней.
Важно отметить, что с 1 января 2025 года вступают в силу изменения, позволяющие вернуть технически сложные товары, если они не были в использовании и сохранили товарный вид. Это стало возможным благодаря Решению Верховного суда РФ.
Как вернуть бракованную технику: пошаговое руководство
Если брак выявлен, закон предоставляет целый ряд прав для потребителей. Первое – прекратить использование товара, так как это может повлиять на вашу позицию.
Следующий шаг – обратиться в магазин с требованием возврата или обмена. В соответствии с статьей 18 ЗоЗПП, вы имеете право на:
- Бесплатный ремонт.
- Обмен на аналогичный товар.
- Возврат полной суммы.
Сроки предъявления требований можно разбить на несколько категорий: в течение гарантийного срока, в течение двух лет без гарантии или в течение срока службы при обнаружении серьезного недостатка.
Дистанционный возврат: как действовать в интернете
При покупке техники онлайн существуют особые правила. Согласно статье 26.1 Закона „О защите прав потребителей“, покупатель имеет право вернуть товар в течение 7 дней без лишних вопросов. Если продавец упустил момент с предоставлением информации о возврате, срок можно увеличить до трех месяцев.
Процесс возврата также упрощается – можно вернуть товар даже без упаковки, если это не испортило его внешний вид. Не забывайте, что продавец обязан вернуть полную сумму, включая стоимость доставки.
