Покупка продуктов питания может обернуться неприятным сюрпризом, если они оказываются несвежими, просроченными или просто не соответствуют заявленным характеристикам. Многие покупатели ошибочно полагают, что возврат таких товаров невозможен. Однако с 2025 года законодательство России предоставляет потребителям значительные гарантии в защите своих прав.
Права потребителей на возврат товаров
Каждый покупатель имеет право вернуть некачественные продукты. Основные законодательные акты, регулирующие этот процесс:
- Закон "О защите прав потребителей" (№ 2300-1): статья 18 определяет право на возврат товара ненадлежащего качества.
- Гражданский кодекс РФ: статья 475 касается последствий продажи некачественных товаров.
- Федеральный закон "О качестве и безопасности пищевых продуктов" (№ 29-ФЗ): описывает обязательные требования к пищевой продукции.
Процедура возврата некачественных продуктов
Как же вернуть некачественные продукты в магазин? Начать следует с фиксации недостатков. Необходимо:
- Не употреблять продукт в пищу, чтобы избежать неприятных последствий.
- Задокументировать проблему с помощью фотографий, сохранить упаковку и чек.
- Если есть возможность, найти свидетелей вашей покупки.
После этого следует обратиться в магазин с письменной претензией. Важно составить ее в двух экземплярах и прикрепить все доказательства. Обращение должно быть передано представителю магазина с отметкой о получении.
Куда жаловаться и как действовать дальше
Если магазин отказывается принять товар, то первый шаг — жалоба в Роспотребнадзор, который рассматривает такие ситуации. Также можно обратиться в прокуратуру при систематическом нарушении прав потребителей.
В случае, если досудебное урегулирование не принесло результатов, у покупателя есть право обратиться в суд. Важно подготовить исковое заявление с требованием вернуть деньги, а также приложить все документы, подтверждающие нарушения. Согласно последним изменением, покупатели также освобождаются от уплаты государственной пошлины по подобным искам.
Возврат продуктов питания — это законное право, и потребители должны уметь им пользоваться.
