В магазинах порой возникают конфликты между потребителями и продавцами из-за незавершённого возврата средств за некачественные товары. По информации Роспотребнадзора, такие ситуации составляют около 20% всех споров. Как себя вести в этом случае и вернуть свои деньги?
Российское законодательство обеспечивает правовую защиту потребителей, становясь всё более строгим к недобросовестным продавцам. Знание своих прав – это 90% успешного разрешения конфликтов с магазинами, как небольшими, так и крупными сетями, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законные и незаконные основания для отказа
Перед тем как требовать свои деньги, важно понять, когда магазин ведёт себя законно, а когда выходит за рамки правовых норм.
- Законные основания для отказа:
- Товар в исправном состоянии, не подлежащий возврату (например, парфюмерия, ювелирные изделия).
- Истек срок возврата — 14 дней для некачественных товаров.
- Отсутствие чека или другого подтверждения покупки.
- Наличие следов использования товара.
- Незаконные основания:
- Отказ из-за акции — любые акции не отменяют права на возврат некачественного товара.
- Требование чека как единственного основания для возврата.
- Отказ в возврате средств, если произведена экспертиза за счёт клиента.
- Направление потребителя к производителю — претензии подаются к продавцу.
Что делать, если магазин отказывается возвращать деньги?
Если возникли проблемы с возвратом, важно следовать чётким шагам:
Закон гарантируетConsumers могут требовать возврата полной стоимости товара, а также добавления неустойки за просрочку возврата. В случае негативного ответа, потребители имеют право на судебные иски. Привлечение юриста может значительно повысить шансы на успешное разрешение вопроса.
