Если вы столкнулись с некачественной медицинской помощью или нарушением прав пациентов, существует эффективный способ отстаивания своих интересов — жалоба в Росздравнадзор. В этой статье объясняется, в каких случаях стоит обращаться в это учреждение, что отличает его от Минздрава, а также как правильно оформить свою жалобу, сообщает канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Росздравнадзор: что это такое и когда стоит обращаться?
Росздравнадзор контролирует как государственные, так и частные медицинские учреждения, аптеки и обеспечивает соблюдение стандартов обращения с лекарственными средствами. Территориальные отделения этого ведомства могут проводить проверки по обращениям граждан, накладывать штрафы и направлять материалы в правоохранительные органы.
Существует ряд оснований для того, чтобы подать жалобу:
- отказ в предоставлении медицинской помощи по полису ОМС;
- навязывание платных услуг, которые должны быть бесплатными;
- нарушение сроков оказания медицинской помощи;
- грубое обращение или нарушение врачебной тайны;
- отсутствие необходимых медикаментов или оборудования;
- недостаточное качество лечения, повлекшее ухудшение состояния здоровья.
Росздравнадзор также может подключиться к ситуации, если другие инстанции — например, администрация поликлиники или страховая компания — не смогли решить проблему.
Почему именно Росздравнадзор?
Минздрав отвечает за общую политику в сфере здравоохранения, однако не занимается прямым контролем качества медицинских услуг. Если жалоба попадает к ним, её передадут в Росздравнадзор, что может потребовать дополнительных временных затрат. В то время как Росздравнадзор не только проверяет организацию, но и может обязать её устранить обнаруженные нарушения.
Решения Росздравнадзора нередко служат доказательством нарушений в судах, что позволяет пациентам взыскать компенсацию за причиненный ущерб и моральный вред.
Как правильно подать жалобу?
Существует несколько способов подачи жалобы в Росздравнадзор:
- Онлайн: используйте электронную приемную на сайте. Для этого потребуется авторизация через "Госуслуги". В жалобе укажите ФИО, адрес, суть проблемы и прикрепите документы, подтверждающие ваши слова.
- Лично: посетите территориальный орган Росздравнадзора. Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы и паспорт.
- Почтой: отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении, приложив копии подтверждающих документов.
- По телефону: получите консультацию на горячей линии. Иногда достаточно простого звонка для начала разбирательства.
Жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней и рассмотрена в срок до 30 дней, что может быть продлено на месяц в случае дополнительной проверки. Важно четко и без эмоций описать ситуацию, указать даты и имена врачей, а также прила
