С 2018 года в России действует служба финансового уполномоченного, основанная на Федеральном законе от 4 июня 2018 года. Она создана с целью защиты прав потребителей финансовых услуг и предоставляет бесплатные услуги в области банковской и страховой деятельности. Но что же именно делает этот уполномоченный и когда стоит к нему обращаться?
Что представляет собой служба финансового уполномоченного?
Главная задача службы — обеспечить клиентам банков и страховых компаний квалифицированную помощь в разрешении конфликтов. Финансовый уполномоченный может не только консультировать, но и выносить обязательные для исполнения решения. Таким образом, если страховая компания отказала в выплате, обращение к финансовому уполномоченному может стать грамотной альтернативой судебным разбирательствам, пишет Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
В случае, если права потребителя были нарушены, уполномоченный способен вынести решение о необходимости выплаты или устранения недочетов. Процесс может происходить без участия самого потребителя, так как компания вправе обжаловать решение в суде.
Когда следует обращаться к финансовому уполномоченному?
Существует несколько ситуаций, когда досудебное обращение к финансовому уполномоченному является обязательным:
- Если сумма требований не превышает 500 000 рублей (в случае ОСАГО и НПФ — независимо от размеров);
- Спор произошел с банком, страховой (не считая ОМС), микрофинансовой организацией или другим финансовым учреждением;
- Вопрос касается только материального ущерба, но не includes морального вреда или упущенной выгоды;
- Спор возник не ранее трех лет назад;
- Организация участия не лишена лицензии и не находится в банкротстве;
- Запрос не касается трудовых, семейных или налоговых вопросов.
Как правильно обратиться к финансовому уполномоченному?
Чтобы инициировать процесс, первое, что нужно сделать — подать претензию в банк или страховую и дождаться ее ответа. Временные рамки для ответа разнятся, но в большинстве случаев ответы поступают в течение 15 или 30 рабочих дней.
Если ответ не был получен или был отклонен, следует связаться с финансовым уполномоченным, отправив запрос через интернет или почту. Ответ будет предоставлен в течение 15 дней после рассмотрения обращения. При этом решение вступает в силу через 10 дней после подписания.
Финансовый уполномоченный включает в себя механизм, позволяющий обращаться к судебным приставам в случае неисполнения решения.
