В мире автолюбителей часто возникают ситуации, когда свежая покупка оказывается не столь безупречной, как хотелось бы. Целый ряд неприятностей постиг гражданина Б., который приобрёл новый китайский кроссовер EXEED LX у официального дилера. На первый взгляд всё выглядело идеально, но через пару месяцев эксплуатации начались настоящие казусы, пишет Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Проблемы с мультимедиа
Основные недовольства касались работы мультимедийной системы. Система демонстрировала странные сбои: то громкость музыки поднималась сама по себе, то происходило неожиданное переключение радиостанций, а треки на смартфоне начинали играть по воле случая. Такое состояние дел, безусловно, не радовало нового владельца.
Несмотря на постоянные попытки записаться на диагностическое обследование, дилер не спешил помогать, ссылаясь на нехватку специалистов. Лишь спустя два месяца Б. смог попасть в сервис, однако и на этот раз ситуация не изменилась. Специалист сообщил, что проблема кроется в прошивке мультимедийного устройства и её можно устранить только после выхода обновления от производителя.
Судебные разбирательства
С отчаяния Б. направил официальную претензию с просьбой расторгнуть договор и вернуть денежные средства. В ответ дилер вновь пригласил его в сервис, где, по их словам, проблема была устранена. Однако уже при выезде из сервиса мультимедиа вновь дала сбой.
После повторной претензии и отказа со стороны дилера пришлось обращаться в суд.
На первой инстанции жалоба была отклонена. По закону «О защите прав потребителей» возврат денег за технически сложные товары, такими как автомобили, возможен только при обнаружении существенного недостатка. Дилер утверждал, что недостаток можно устранить, а второй ремонт не состоялся, поскольку клиент сам отказался от него.
Однако апелляционный суд выявил другую позицию: для решения проблемы требовалась полная замена головного устройства, что автосалон не предпринял, ограничившись лишь обновлением прошивки. В итоге недостаток не был устранён в установленный срок, что дало право на возврат денег.
Итог судебного разбирательства
Суд вынес решение о взыскании с дилера почти 6 миллионов рублей, включая стоимость автомобиля, неустойку и штраф за нарушение прав потребителя. Это решение подчеркивает важность защиты прав потребителей в сфере автопрома.
