В последние месяцы в России наблюдается активное обсуждение вопросов, связанных с блокировкой и приостановкой переводов в банковской сфере. Руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центрального банка России Михаил Мамута разъяснил, в чем заключается разница между этими понятиями, пишет Дзен-канал "ПРАЙМ".
Что значит блокировка?
Блокировка перевода, по словам Мамуты, происходит в тех случаях, когда средства отправляются на счет, связанный с так называемыми "дропперами" — промежуточными лицами, используемыми для обналичивания украденных денег. Система Центрального банка имеет специальные базы данных, которые фиксируют такие подозрительные счета, что и служит причиной для автоматического блокирования переводов.
Приостановка — что это такое?
В отличие от блокировки, приостановка перевода заключается в временном прекращении операции, когда у банка возникают подозрения относительно законности транзакции. Это может касаться как мошеннических схем, так и других потенциально нелегальных действий. В таких случаях банк инициирует процесс выяснения обстоятельств, прежде чем продолжить выполнение операции.
Улучшение коммуникации с клиентами
Мамута подчеркивает, что в последние месяцы Центральный банк замечает тенденцию к улучшению взаимодействия банков с клиентами. Наиболее важным моментом является то, что открытая коммуникация помогает решить большинство вопросов, связанных с блокировками или приостановками. Если клиент понимает, что конкретно происходит с его операцией, он гораздо легче воспринимает необходимость дополнительных действий, таких как посещение банка для подтверждения информации.
Как отметил Мамута, рост обращений граждан по поводу необоснованных блокировок счетов сигнализирует о том, что некоторые финансовые учреждения перегнули палку в борьбе с мошенничеством. Банк России продолжает работу над оптимизацией процессов, чтобы сократить количество жалоб и сделать финансовые услуги более доступными для граждан.
