К покупке нежелательного или бракованного товара каждый может подойти с долей волнения. Не стоит терять надежду – закон всегда на стороне потребителя! В этом материале представлены все ключевые моменты, необходимые для успешной замены некачественного товара, а также информация о ваших правах и возможностях их защиты, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что говорит закон?
Основным регулятором возврата товаров с дефектами является Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 1992 года. Статья 18 этого закона обеспечивает потребителям возможность требовать от продавца (или производителя) устранение недостатков. Однако важно учитывать, что согласно статье 21, срок замены некачественного товара составляет 7 дней с момента предъявления требования. Этот срок может увеличиваться до 20 дней, если требуется дополнительная проверка, и до одного месяца, если товар нельзя заменить напрямую.
Напоминаем: Продавец не несет ответственность в том случае, если недостатки товара были заранее оговорены при его покупке.
Определяем недостатки товара
Не все повреждения дают право на возврат. Закон различает несколько категорий недостатков:
- Производственные дефекты — ошибки, допущенные производителем.
- Конструктивные недостатки — проблемы, возникшие на стадии проектирования.
- Несоответствие заявленным характеристикам — когда фактические параметры товара не совпадают с указанными в документации.
Также есть и существенные недостатки, такие как:
- Неустранимые недостатки, требующие огромное количество затрат для ремонта.
- Неоднократно проявляющиеся дефекты, которые повторяются после устранения.
Условия потребителя имеют критическое значение: если недостатки возникли по его вине (например, из-за неправильной эксплуатации), возврат не происходит.
Порядок действий: как вернуть товар ненадлежащего качества
При обнаружении дефекта товара рекомендуется следовать следующему алгоритму действий:
Следуя этим рекомендациям, потребители смогут защитить свои права и успешно вернуть товары, которые не соответствуют заявленным стандартам. Не забывайте, закон на вашей стороне!
