Отказ от гарантийного ремонта — довольно распространённая проблема, с которой сталкиваются потребители в России. Согласно последним исследованиям, почти каждый пятый клиент в 2025 году получил отказ в гарантийном обслуживании. Но данная ситуация далеко не всегда законна: по статистике, больше 90% таких отказов являются необоснованными. В этой статье будет рассмотрено, как действовать, если вас отказались обслужить по гарантии, а также как восстановить свои права.
Законные основания для отказа в гарантийном ремонте
Согласно российскому законодательству, ориентируясь на Закон "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс РФ, существует лишь несколько случаев, когда продавец может отказать в гарантийном ремонте:
- Нарушение правил эксплуатации. Если поломка произошла из-за неправильного использования товара (например, попадание влаги в устройство, не предназначенное для этого).
- Несанкционированные ремонты. Если покупатель пытался исправить товар самостоятельно или обращался в неавторизованные сервисные центры, это также может стать причиной отказа.
- Естественный износ. К случаям, когда инструменты или другие детали привычно изнашиваются в процессе эксплуатации.
- Форс-мажорные обстоятельства. Повреждения, полученные вследствие стихийных бедствий, таких как наводнения или пожары.
Как реагировать на отказ
Если вам отказывают в гарантийном ремонте, важно знать, каким образом действовать:
- Получите письменный отказ. На этом этапе важно добиться официального документа от сервиса с указанием причин отказа.
- Проведите независимую экспертизу. Если вы не согласны с выводами сервисной службы, можно заказать независимую экспертизу за свой счет.
- Составьте претензию. Направьте её продавцу с требованиями устранить дефекты. Приложите к претензии все необходимые документы, включая копию отказа и результаты экспертизы.
Учитывайте, что у продавца есть 10 дней для ответа на вашу жалобу. Эффективная информация и серьёзные доказательства могут помочь в разрешении конфликта на этом этапе. Продавцы не имеют права отказывать в ремонте из-за отсутствия чека или несогласно на недостатки, которые случились в течение гарантийного срока. Если ситуация не решается, не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор или даже в суд для защиты своих прав клиента.
