С каждым годом биологически активные добавки (БАДы) становятся все более популярными. Их можно без труда найти как в аптечных сетях, так и в интернет-магазинах, включая крупные маркетплейсы. Однако такая доступность порождает ряд проблем: от некачественного товара до отсутствия необходимых лицензий. Что делать, если покупка не оправдала ожиданий? Вот некоторые рекомендации.
Возврат БАДов: возможно ли это?
Один из главных вопросов, который интересует потребителей, - можно ли вернуть БАДы? Важно понимать, что эти продукты относятся к категории пищевых, а не медицинских. Поэтому возврат возможен только в случае выявленных недостатков, таких как:
- истекший срок годности;
- ошибки в маркировке;
- фальсификация товара.
Доказать наличие недостатков может быть непросто, особенно если речь идет о фальсификате. Тем не менее, просроченные продукты всегда можно вернуть, так как срок годности указан на упаковке.
Проверка маркировки БАДов
С 1 октября 2023 года для производителей и импортеров обязательна маркировка БАДов. Это позволяет потребителям убедиться в качестве товара. Простой способ проверить информацию - воспользоваться системой маркировки "Честный знак". Особенно это актуально для товаров, произведенных после указанной даты: отсутствие маркировки может свидетельствовать о контрафакте.
Также стоит запросить у продавца свидетельство о регистрации БАД. Если на сайте указано одно свидетельство, а вы получили другой продукт, это также является основанием для возврата.
Как действовать при обнаружении недоброкачественного товара
Если покупка оказалась некачественной, важно соблюдать несколько шагов:
- Составьте письменное заявление на возврат в двух экземплярах (один из них останется у вас как доказательство).
- Укажите наличие недостатков: фальсификат, ошибки в маркировке или другие проблемы.
- Если ответа от продавца нет или он вас не устраивает, обратитесь в Роспотребнадзор для разбирательства.
Также можно пожаловаться на продажу неразрешенных веществ в БАДах: если вы столкнулись с подобным, рекомендуется сообщить об этом администрации маркетплейса. Безапелляционные нарушения закона должны быть на контроле, и каждый потребитель может сыграть свою роль в этом процессе.
