Каждый пятый россиянин, столкнувшийся с кредитами, испытывает проблемы с коллекторскими агентствами. Часто коллекторы ведут себя агрессивно: звонят поздно, угрожают семье, а иногда и распространяют личную информацию. В 2025 году правила игры в мире взысканий серьезно изменились. Теперь законодательство более строго регулирует действия коллекторов, а контролирующие органы получили расширенные полномочия по защите должников, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что можно и нельзя делать коллекторам
Деятельность коллекторов в России регулируется Федеральным законом № 230-ФЗ, который четко обозначает границы их прав. Например, коллекторы имеют право:
- Взаимодействовать с должником в рамках закона.
- Запрашивать информацию о задолженности у кредитора.
- Предлагать варианты реструктуризации долга.
- Информировать должника о последствиях неуплаты.
Однако существуют и строгие запреты. Коллекторы не могут:
- Применять физическую силу или угрожать ее применением.
- Распространять сведения о долге среди третьих лиц.
- Звонить в неурочные часы и превышать установленное количество контактов.
Куда жаловаться на нарушения
Если коллекторы перешли красную черту, жильцы России могут обращаться в различные инстанции для защиты своих прав. В первую очередь, стоит вспомнить Федеральную службу судебных приставов (ФССП), которая следит за соответствием действий коллекторов закону. Жалобу можно подать через официальный сайт фоссуса или лично в территориальном отделении. Другой важной инстанцией является Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Эта организация может быстро рассмотреть ваше обращение и оценить действия коллекторов.
Если разговоры с коллекторами превратились в угрозы, необходимо обратиться в правоохранительные органы. Угрозы жизни или здоровья – это уже основание для уголовного дела!
Что нужно для эффективной жалобы
При составлении жалобы важно собрать доказательства нарушений, такие как:
- Аудиозаписи разговоров.
- Скриншоты переписки с коллекторами.
- Расчет звонков от оператора связи.
Жалоба должна содержать четкую информацию о нарушениях с указанием дат и вашего желания о мерах к коллекторам, а также предполагаемые доказательства. Эти шаги помогут укрепить вашу позицию и ускорят процесс рассмотрения обращения. В 2025 году каждый должник может и должен защищать свои права от недобросовестных коллекционных практик.
