Случай, о котором пойдет речь, служит ярким напоминанием о том, как важно соблюдать все нюансы при защите своих прав как потребителя. Неправильный адрес для отправки претензии стал фатальным для мужчины, рассчитывавшего на крупную компенсацию за поврежденный смартфон, сообщает Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Предыстория конфликта
Гражданин Б. решил обновить свой мобильный телефон и приобрел новый iPhone в одном из популярных сетевых магазинов электроники, заплатив за устройство 85,000 рублей. Однако через два месяца его радость обернулась разочарованием: телефон начал проявлять странные неисправности — пропадали звонки, терялся интернет, возникали проблемы со звуком.
Не дождавшись реакции магазина на направленную им претензию, покупатель обратился в суд. В иске он потребовал почти 1,4 миллиона рублей, включая стоимость телефона, неустойку за задержку, компенсацию морального вреда и затраты на почтовые услуги.
Судебное разбирательство
На судебном заседании была назначена экспертиза, которая подтвердила наличие производственного брака. Однако суд удовлетворил иск только частично, признав требуемую сумму завышенной, и взыскал с продавца около 300,000 рублей.
Не смирившись с решением, истец подал апелляционную жалобу. Однако здесь его ждало новое разочарование. Апелляционный суд указал на то, что магазин не мог исполнить требования покупателя, так как претензия была направлена не на юридический адрес компании, а в адрес розничного магазина. Это обстоятельство стало причиной отказа в удовлетворении требований о взыскании неустойки и штрафа.
Итоги дела
В результате покупателю была возвращена лишь сумма, уплаченная за телефон — 85,000 рублей. Позднее кассационный суд подтвердил законность апелляционного решения, отметив, что существенных нарушений, способных повлиять на исход дела, не выявлено.
Таким образом, требование о взыскании штрафа и неустойки было отвергнуто: чтобы надеяться на них, нужно было отправить претензию по правильному адресу.
