Не так давно сформировалось устойчивое мнение о том, что закон «О защите прав потребителей» создан исключительно для покупателей. Однако согласно статистике Роспотребнадзора, каждый четвертый продавец сталкивается с недобросовестными покупателями, пытающимися воспользоваться своими правами в ущерб бизнесу. На фоне этого наблюдается, что около 35% обращений потребителей являются необоснованными как с юридической, так и с моральной точки зрения, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Права продавца по закону
Законодательство, принятое в интересах потребителей, также защищает и права продавцов. Эти права включают:
- Право на проверку качества товара. В случае возникновения спора о недостатках товар может быть осмотрен продавцом до удовлетворения требований покупателя.
- Право на законный отказ в возврате товара. Продавец имеет право отказать в возврате или обмене товара при отсутствии доказательств покупки, истечении сроков для предъявления требований или наличии следов неправильной эксплуатации.
Обязанности продавца и их соблюдение
Защищая свои интересы, необходимо помнить о юридических обязанностях. Продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре, включая его характеристики и условия использования. В случае требований о возврате ненадлежащего качества товара, продавец должен:
- Принять товар с недостатками и провести проверку качества в присутствии потребителя.
- Ответить на претензию в установленные сроках, которые составляют 10 дней для возврата денег и 7 дней для замены товара.
Проведение экспертизы товара также служит ключевым инструментом для защиты прав продавца. Эффективное документирование каждодневных продаж, включая подробные чеки и фиксацию серийных номеров, может защитить от недобросовестных покупателей. Кроме того, полезно начинать рабочий процесс с инструктажа покупателей о правилах эксплуатации товаров, что может предотвратить большинство спорных ситуаций.
Рекомендуемые действия
Продавцы могут защитить свои интересы, наладив четкую документацию и систему обработки претензий. Важно поддерживать взаимодействие с юристами для консультаций по правовым вопросам и выбора правильных стратегий ведения бизнеса. Следует обращать внимание на процесс ведения претензий, сохраняя все необходимые записи об обращениях и ответах. Информированность и активные действия значительно повысят вероятность благоприятного исхода спорных ситуаций.
