С каждым годом количество необоснованных блокировок банковских счетов растет, и это вызывает серьезные беспокойства как у клиентов, так и у регуляторов. Аналитик финансового маркетплейса «Сравни», Алексей Лоссан, раскрыл ряд мер, которые могут помочь улучшить ситуацию.
Обязательное уведомление о блокировке
Лоссан выступает за внедрение обязательного уведомления для клиентов до принятия решения о заморозке средств. Такое решение позволит избежать неожиданных ограничений и даст возможность пользователю подтвердить операцию заранее. Это значительно повысит уровень доверия к банковским учреждениям и снизит уровень стресса среди клиентов.
Эффективность системы и баланс интересов
По словам эксперта, нынешняя политика в борьбе с мошенничеством была эффективной, позволяя банкам значительно улучшить свои алгоритмы выявления мошеннических схем. Но в то же время важно поддерживать баланс между безопасностью и удобством для клиентов. Лоссан подчеркивает, что предварительные запросы на подтверждение операций вместо блока счетов после их совершения — это разумный шаг к улучшению клиентского опыта.
Структурированный процесс разблокировки
Кроме того, аналитик предлагает сделать процесс разблокировки более упорядоченным. Такие меры, как четкие сроки для разблокировки, единые стандарты проверки и возможность подать объяснение онлайн, могут существенно уменьшить нагрузку на клиентов и сделать взаимодействие с банками более комфортным. Это не только улучшит опыт пользователей, но и снизит риск возникновения дополнительных конфликтов.
18 ноября Эльвира Набиуллина, глава Центробанка РФ, также отметила, что рост числа обращений граждан по поводу необоснованных блокировок указывает на чрезмерность некоторых мер противодействия мошенничеству. Банк не всегда четко объясняет причины ограничений, что делает ситуацию еще более напряженной. В Центробанке надеются на скорое разрешение этого вопроса и дальнейшее улучшение обслуживания клиентов.
