Когда мечты об обучении превращаются в разочарование: в 2018 году гражданин по имени Юрий Менделеев заплатил 300 000 рублей за курс «Как стать миллионером» у известного блогера. Слушая обещания о 151 уроке с уникальными стратегиями, он с нетерпением погрузился в обучение. Однако после 62 уроков стало понятно: курс не соответствует ожиданиям. Видеоматериалы были сняты на телефон, а стратегии не более чем пересказом доступной информации. Пытаясь вернуть 192 857 рублей за неиспользованную часть, Юрий столкнулся с отказами от суда, который, опираясь на формальности, утверждал: «Доступ в личный кабинет открыт — услуга оказана», пишет Дзен-канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Ситуация изменилась в апреле 2025 года, когда Верховный суд РФ принял решение, которое перевернуло правила игры: доступ к материалам курса не равен качеству. Это означает, что если курс оказался пустышкой, потребители могут вернуть деньги, даже если они прошли значительную часть удаленных уроков.
Почему суды игнорировали претензии?
Большинство онлайн-школ защищали себя хитрой формулировкой в договорах, которые пользователи подписывали при оплате:
«Услуги считаются оказанными с момента активации доступа в личный кабинет. Претензии по качеству не принимаются».Судебная система до недавнего времени соглашалась с этой точки зрения, игнорируя реальное качество предложаемых услуг.
Площадка для защитников прав потребителей
Решение Верховного суда вывело на первый план несколько ключевых принципов:
- Онлайн-курсы охраняются законом. Даже если курс используется для бизнеса, он все равно подпадает под закон о защите прав потребителей, если его приобретают с личной целью.
- Качество важнее формального доступа. Судебные инстанции теперь должны проверять, соответствуют ли курсы стандартам, претендуя на соответствие и отсутствие существенных недостатков.
- Права потребителей. Отказаться от договора можно даже при выявлении недостатков после истечения времени, если удастся доказать их существование.
Как действовать в 2025 году
Если курс не оправдал ожиданий, стоит быстро собрать доказательства:
- Скриншоты рекламы с обещаниями, которые не были выполнены;
- Записи вебинаров — если платформа это запрещает, можно использовать программы для записи экрана;
- Экспертные заключения о качестве материалов;
- Переписка с поддержкой, в которой вы заявляли о проблемах.
Следуя новым правилам, можно отправить претензию с требованием о возврате оплаты за неиспользованные уроки и моральный вред, если ответ не поступит в течение десяти дней, следует обратиться в суд. По новым распоряжениям о спорах по качеству материалов, теперь у потребителей есть реальные шансы отстоять свои права.
