Современные смартфоны, обладающие множеством функций, стали неотъемлемой частью нашей жизни. Но что делать, если ваш новый телефон оказывается неисправным? Проблема возврата по гарантии остаётся актуальной, и согласно данным Роспотребнадзора, каждый седьмой покупатель сталкивается с необходимостью ремонта или возврата устройства. Однако только 40% из них успешно решают свои проблемы с первой попытки.
Законы на стороне потребителя
Возврат технически сложных товаров, таких как телефоны, регулируется рядом законодательных актов. Основными из них являются:
- Закон РФ "О защите прав потребителей", который прописывает права покупателей при обнаружении дефектов.
- Гражданский кодекс РФ, регулирующий условия и последствия несоответствия товара требованиям.
- Постановление Правительства РФ, которое относит телефоны к категории технически сложных товаров.
Если ваш телефон имеет недостатки, вы имеете право на:
- Замена на аналогичный товар.
- Возврат покупной суммы.
- Устранение недостатков за счёт продавца.
Условия возвращения телефона
Вернуть телефон можно только при соблюдении определённых условий. Сроки и возможности возврата зависят от времени, прошедшего с момента покупки.
В течение 15 дней
Если недостатки обнаружены в первые 15 дней, можно вернуть устройство при условии:
- Сохранения товарного вида и потребительских свойств.
- Наличия подтверждающих документов о покупке.
- Отсутствия повреждений устройства.
После 15 дней
После 15 дней возврат возможен только в следующих случаях:
- Существенные недостатки устройства, которые нельзя либо трудно устранить.
- Задержка гарантийного ремонта более 45 дней.
Соблюдение указанных условий значительно увеличивает шансы на успешное возврат товара. Удачи в отстаивании своих прав!
