В 2025 году потребители стали более защищены благодаря новым изменениям в законодательстве о защите прав. Возврат технически сложных товаров теперь стал проще, и важно понимать, какие положения действуют.
Определение технически сложного товара
Технически сложный товар — это категория изделий, которые имеют сложную конструкцию и длительный срок службы, использующие современные технологии и различные источники энергии. К ним относятся электроника, бытовая техника, вычислительная техника, автомобили и другие высокотехнологичные устройства.
Правила возврата: новое в 2025 году
Правила возврата и обмена технически сложных товаров изменились, предоставив покупателям новые возможности:
- При дистанционных покупках срок возврата увеличен с 7 до 10 дней.
- Процесс возврата стал проще: теперь можно воспользоваться единым порталом Госуслуг.
Для товаров надлежащего качества, как правило, возврат в течение первых 14 дней невозможен без серьезных оснований, однако если товар имеет гарантии менее года, его можно вернуть.
Права и ответственность потребителя
При выявлении недостатков в технически сложных товарах потребители имеют право на:
- Бесплатное устранение недостатков.
- Возврат уплаченной суммы или замену на аналогичный товар.
Важно помнить: бремя доказывания недостатков после 15 дней возлагается на покупателя. Для этого может требоваться независимая экспертиза. При каждом обращении с претензией следует сохранять документы и составлять акты, что позволит избежать недоразумений.
