С каждым годом интернет-магазины и маркетплейсы становятся все более привлекательными для покупателей. Однако не все ориентируются в правилах дистанционных торговых операций, и это может привести к неожиданным неприятным сюрпризам. В данной статье представлены основные нюансы онлайн-покупок, которые помогут избежать проблем и защитить права потребителя, пишет Дзен-канал "Активный возраст".
Отмена заказа до получения товара
Не редкость, когда покупатель, оформивший заказ, передумывает. Законодательство позволяет отказаться от товара до момента его получения, что является безусловным правом каждого. Продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней после подачи соответствующего запроса. Вы должны знать, что если вам отказывают в возврате, ссылаясь на то, что товар уже отправлен на фабрику или переведен поставщику, такой отказ является незаконным.
Следует помнить: отменить заказ нельзя на товары, изготовленные по индивидуальному запросу, например, на уникальную мебель.
Возврат и обмен товаров
Некоторые категории товаров не подлежат возврату или обмену: это касается нижнего белья, косметики, книг и ювелирных изделий. Также сложные технические устройства, такие как смартфоны и холодильники, могут также оказаться в этой категории. Тем не менее, если вы купили такие товары онлайн и они не соответствуют заявленным характеристикам, вы имеете право вернуть их в течение семи дней после получения.
Важно: товары, изготовленные по индивидуальному заказу, вернуть невозможно.
Правила возврата и ответственность продавца
Некоторые продавцы могут отказаться принимать товары обратно, указывая на поврежденную или отсутствующую упаковку. Однако, если товар сохранен в хорошем состоянии, возврат должен быть возможен вне зависимости от состояния упаковки. Продавец имеет право установить свои правила, но они должны быть заранее известны покупателю.
Также стоит отметить, что закон запрещает продавцам удерживать часть денег за.return, мотивируя это своими затратами на обработку. Все, что они могут сделать, это удержать расходы на обратную доставку.
Безусловно: если вы возвращаете некачественный товар, продавец обязан вернуть полную стоимость, включая затраты на обратную доставку.
