Ситуация, когда вместо горячей из крана льется холодная, знакома многим. Долгие ожидания, пока вода нагреется, превращаются в настоящую головную боль. Но стоит помнить, что за это платить не нужно — к счастью, у потребителей есть законные способы защитить свои права.
Как устроена система горячего водоснабжения
В большинстве многоквартирных домов функционирует система рециркуляции, известная как "обратка". В этом случае горячая вода поступает по одной трубе и возвращается обратно через полотенцесушители. Это, казалось бы, идеальное решение. Но, как показывает практика, не всегда работает так, как задумано.
Куда обращаться с жалобами
В случае возникновения проблем управляющая компания может пытаться перекладывать ответственность на теплосетевые организации. Однако по законам РФ (в частности, согласно постановлениям № 491 и № 354), именно управляющая компания отвечает за предоставление услуг надлежащего качества. Поэтому в случае недостатка горячей воды следует обращаться именно к ней.
Как провести перерасчет и вернуть деньги
Чтобы избежать переплат за холодную воду, стоит помнить о праве на перерасчет. Согласно стандартам, температура горячей воды должна находиться в диапазоне от 60 до 75°C, с возможными отклонениями: до 3°C днем и до 5°C ночью.
- Если вода холоднее 40°C, она считается холодной и оплачивается по соответствующему тарифу.
- При температуре от 40°C до 60°C за каждые 3°C отклонения полагается вычёт 0,1% от платежа за каждый час несоответствия.
Например, если температура воды составляет 52°C – это отклонение в 8°C. Соответственно, за час понижения температуры можно вычесть 0,27% из счета.
Чтобы получить компенсацию, пользователю необходимо:
- Связаться с диспетчерской службой управляющей компании и оставить заявку на проверку качества горячей воды.
- Зарегистрировать температуру воды с помощью термометра и, при возможности, сделать фото или видео.
- Требовать от управляющей компании составления акта измерений.
- Поставить вопрос о перерасчете.
- Если управляющая компания игнорирует ваши просьбы, написать жалобу в Государственную жилищную инспекцию или прокуратуру.
Помните, что платить за теплую воду по цене кипятка не должно быть вашей обязанностью. Все отклонения должны фиксироваться и корректироваться, и стоит с этим разобраться!
