Дагестан ужесточает контроль за обработкой обращений граждан
На встрече председателя Правительства РД с ЦУР озвучены тревожные цифры: за июнь через Платформу обратной связи пришло почти 11 тыс. сообщений. Топ-проблем традиционен: дороги, здравоохранение, транспорт, ЖКХ и экология.
Однако системные сбои фиксируются именно на этапе ответа. Минздрав – в «красной зоне» по срокам и качеству, три других ведомства – в «жёлтой». Отмечены формальные отписки и недостаточный внутренний контроль.
Принятые решения:
1. Введение персональной ответственности руководителей за каждый просроченный ответ.
2. Включение показателей ПОС в систему оценки эффективности органов власти.
3. Квартальные отчёты на заседаниях Правительства с публичным анализом дисциплины.
Это переводит работу с обращениями из разряда «отписки» в разряд реальных KPI. В ближайшие месяцы стоит ожидать ужесточения внутренних регламентов в проблемных ведомствах.
РГВК «Дагестан» в Мах
