Ситуация, когда новенькое устройство дает сбой всего через несколько дней после приобретения, знакома многим. Важно осознавать свои права и знать, как вернуть деньги или заменить поврежденный товар без лишних хлопот. В этом материале представлены ключевые шаги для покупателей, которые столкнулись с подобной проблемой, пишет канал "Юрист на связи".
Проверка гарантии и сроков возврата
- Срок возврата: 14 дней с момента покупки для большинства непродовольственных товаров.
- Гарантия: действительна даже при возникновении проблемы сразу после покупки.
- Скорость обращения о проблеме увеличивает шансы на успешный возврат или обмен.
Совет: сохраняйте чек и упаковку — это значительно ускорит процесс возврата.
Фиксация поломки
- Зафиксируйте неисправность: сделайте фотографии или видео.
- Подробно опишите проблему в письменной форме.
- Эти действия помогут в случае возникновения споров с продавцом или сервисным центром.
Совет: запишите дату, когда был обнаружен дефект — это важно для подачи претензии.
Претензия и обращение в магазин
При составлении претензии необходимо включить:
Пример текста для претензии: «Прошу принять возврат электрического чайника модели X, купленного 10 сентября 2025 года. Поломка была выявлена через неделю после покупки. Требую возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар.»
Если магазин отказывается принимать товар, рекомендуется отправить претензию заказным письмом с уведомлением. Также стоит обратиться в Роспотребнадзор или, в крайнем случае, подать иск в суд.
При покупке техники через интернет важно сохранять все скриншоты заказа и переписку с интернет-магазином. Приложение фото или видео дефекта поможет в вашем случае. Используйте встроенные средства возврата на маркетплейсах.
Совет: Чем больше у вас доказательств, тем проще вернуть деньги или обменять товар.
