В последние месяцы наблюдается резкий рост количества жалоб российских граждан на необоснованные блокировки банковских счетов. Этот тревожный тренд был озвучен председателем Центрального банка России Эльвирой Набиуллиной на конференции «Фокус на клиента».
Статистика и новые тенденции
Набиуллина отметила, что несмотря на снижение обращений по вопросам мошенничества, количество жалоб на блокировку счетов уходит в рост. По ее мнению, это свидетельствует о том, что регулятор, возможно, переусердствовал в своих мерах по защите клиентов.
«Клиенты часто сталкиваются с проблемой, когда им не объясняют причины блокировки их средств, что вызывает большое недовольство. Мы надеемся, что этот вопрос будет решен», – подчеркнула глава ЦБ.
Актуальные изменения в законодательстве
С начала 2026 года ожидаются изменения в законодательстве, которые коснутся критериев выявления подозрительных операций. Новый перечень признаков будет утвержден Центральным банком и направлен на более точное определение действий, которые могут казаться мошенническими. Это нововведение должно помочь не только в борьбе с преступностью, но и в улучшении сервиса для клиентов банков.
Обсуждение ошибок в коммуникации
Напоминаем, что ранее Набиуллина признала ошибки в общении с рынком, касающиеся ключевой процентной ставки. Эти высказывания поднимали вопросы о необходимости улучшения взаимодействия сотрудников Центрального банка с финансовыми учреждениями и клиентами.
Таким образом, прослеживается явная связь между увеличением жалоб и потребностью в более четкой и прозрачной коммуникации со стороны регулятора.
