Сбер активно рекламирует заботу о клиентах, обещая непревзойденный комфорт и удобство в использовании мобильного приложения. Тем не менее, многие пользователи всё чаще сталкиваются с непредвиденными комиссиями за переводы, которые должны были быть бесплатными. Рассмотрим, как Сбер умело скрывает информацию о бесплатных переводах через систему быстрых платежей (СБП), пишет Дзен-канал "Финансы в радость".
В чем проблема?
Ситуация выглядит злободневно: пользователь решает осуществить перевод по номеру телефона и считает, что выбор опции СБП гарантирует отсутствие комиссии. Но тут начинается маленькая ловкость интерфейса.
Когда пользователь выбирает нужный значок, он может подумать: «Я ведь отправляю через СБП?» Но на самом деле, выбор первого логотипа ведет к комиссии в 22 рубля. Между тем, чуть меньшее усилие и внимание на экране может споткнуться о второй, менее заметной иконке с символом системы быстрых платежей, где комиссия исчезает.
Как это работает на практике
При вводе суммы, например, 1500 рублей, пользователю отображаются два значка Альфа-Банка: один с обычным вариантом перевода и комиссиями, другой с обозначением СБП. Главное — не перепутать их. Первый вариант обойдется в 22,5 рубля, в то время как второй предлагает моментальный перевод без дополнительных затрат.
Хотя это может показаться незначительным для разового перевода, регулярные переводы могут обернуться серьёзной экономией для банка. Таким образом, многие пользователи, не придающие значения деталям, могут случайно выбрать платный вариант, что в свою очередь означает стабильный доход для кредитного учреждения.
Зачем это нужно Сберу?
Сберу необходимо, чтобы клиенты как можно чаще обращались к платным услугам, вместо того, чтобы использовать бесплатные возможности. Интерфейс приложения преднамеренно создает путаницу с иконками, скрывая бесплатные функции. Так, перевод через СБП до 100 тысяч рублей в месяц остается бесплатным, однако для пользователей, имеющих платный тариф «Прайм», условия не так радужны — даже за малую сумму потребуются комиссионные выплаты.
Банк, находясь в поиске дополнительной прибыли, явно действует в своих интересах, помещая бесплатные альтернативы на задний план. Пользователям становится всё сложнее найти выгодные предложения, что порождает недовольство и чувство обмана.
