В современных реалиях, когда растет уровень потребления, вопросы о защите прав покупателей становятся особенно актуальными. Однако, как показывает практика, не все потребители знают, как правильно действовать в случае обнаружения неисправностей в приобретённом товаре, сообщает Дзен-канал "Просто о сложном".
Неудачная покупка и последствия
Один из граждан, потратив 85 тысяч рублей на новый смартфон, вскоре столкнулся с проблемой: устройство начало проявлять дефекты, ограничивающие его использование. Человек заметил, что звонки не проходят, звук искажается, а связь часто пропадает.
После неудачной попытки ремонта, когда недостатки повторились, потребитель решил направить официальную претензию в магазин, где был куплен телефон, требуя вернуть деньги за некачественный товар.
Требования и судебное разбирательство
Не дождавшись ответа от магазина, мужчина пошел на крайние меры: подал иск в суд, требуя не только возврат суммы за смартфон, но и значительные штрафы за отказ удовлетворить его требования. Он запросил 596 тысяч рублей неустойки за задержку возврата, а также моральную компенсацию в 100 тысяч рублей.
Судебная экспертиза подтвердила, что неисправности действительно были производственного характера, и суд в достаточной мере удовлетворил требования истца, уменьшив итоговую сумму до 212 тысяч рублей.
Ошибки и последствия
Ситуация, казалось бы, развивалась успешно, однако в апелляции суд полностью отказал в удовлетворении требований по неустойке и штрафам. Основной причиной этого послужила ошибка в адресе, по которому была направлена претензия. Документ был отправлен на адрес магазина, а не на юридический адрес компании, что не позволило продавцу получить заявление и вовремя на него отреагировать.
Верховный суд подтвердил законность решения апелляционной инстанции, и если бы покупатель направил претензию по правильному адресу, он мог бы вернуть и дополнительные 200 тысяч рублей в качестве компенсации. Суды зачастую придерживаются позиции, что неустойка и штрафы могут быть взысканы только при условии соблюдения всех правил подачи претензии. Поэтому так важно направлять запросы на адрес, указанный продавцом, или на его юридический адрес.
