Ограничения для финансовых учреждений
С осени 2025 года финансовый рынок столкнулся с серьезным кризисом связей между банками и их клиентами. Сотовые операторы начали блокировать до 30% телефонных звонков от банков, кредитных организаций и коллекторов. Эта ситуация возникла в результате введения новых строгих правил, призванных бороться с телефонным спамом и мошенничеством.
Что стоит за блокировкой звонков
С 1 сентября текущего года вступили в силу изменения, требующие от операторов связи помечать входящие вызовы от юридических лиц, а также блокировать массовые обзвоны без предварительного согласия получателя. Особенно это болезненно сказывается на службах взысканий, так как около 90% должников реагируют на напоминания о просроченных платежах, однако многие из этих звонков теперь не доходят до адресатов.
Банки испытывают серьезные трудности в информировании клиентов о предстоящих платежах и подозрительных операциях. В результате новые правила принуждают финансовые организации не только терять контакт с клиентами, но и нести дополнительные расходы на каждый звонок и его маркировку.
Реакция банков и операторов
Ситуация вызывает волну недовольства среди банковского сообщества. Национальный совет финансового рынка (НСФР) уже обратился к Банку России и правительству с просьбой об изменении законодательства. Среди предложений — освобождение от блокировок индивидуальных звонков, минимизация платы за их маркировку и введение ответственности для операторов в случае, если блокировка приводит к мошенничеству.
В свою очередь, операторы связи утверждают, что действуют в соответствии с новыми требованиями закона, и считают, что все участники рынка должны соответствовать одинаковым условиям.
