Каждый год тысячи россиян сталкиваются с задачей возврата некачественных или неподходящих товаров. Однако многие потребители не знают, каким образом правильно оформить документы для этого процесса. В данной статье рассматриваются ключевые моменты, касающиеся возврата товаров, а также права потребителей законодательно, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Когда необходимо составить заявление на возврат?
Заявление на возврат является официальным документом, который говорит о расторжении договора купли-продажи. Этот процесс инициируется в двух основных ситуациях:
- Возврат товара надлежащего качества: Когда изделие не имеет дефектов, но не подходит по показателям, например, размеру или цвету. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" позволяет вернуть такие товары в течение 14 дней с момента покупки, если соблюдены определённые условия.
- Возврат товара ненадлежащего качества: Если товар имеет повреждения или недостатки, потребитель имеет право на замену или возврат средств согласно статье 18 указанного Закона.
Как правильно составить заявление для возврата товара?
Форма заявления не установлена законодательством, но есть общепринятые правила его оформления. Рассмотрим, что должно быть указано в этом документе:
Исключения из правил возврата
Следует помнить, что не все товары подлежат возврату. Это касается, например, медицинских изделий, косметики и товаров личной гигиены. Если ваш товар ненадлежащего качества, обязательства по его возврату распространяются на случаи, когда он имеет физические или функциональные недостатки.
Согласно недавно принятым решениям, российские суды становятся все более лояльными к потребителям, особенно, когда речь идет о нарушенных правах. Поэтому, если продавец отказывается принять товар, рекомендуется запрашивать письменный отказ и обращаться в соответствующие органы.
