В Дагестане автоматизируют систему помощи участникам СВО через новый Координационный центр.
Совещание, посвященное запуску работы нового Координационного центра на базе регионального МФЦ, проходит в министерстве цифрового развития Дагестана.
Центр создан по поручению главы Дагестана Сергея Меликова и берет на себя функции единого оператора по рассмотрению вопросов участников, ветеранов СВО и членов их семей.
Ключевой задачей центра станет обеспечение полного и своевременного рассмотрения обращений, поступающих через все доступные каналы связи.
На данный момент эта работа организована по трем ключевым направлениям:
Многоканальная горячая линия: операторы принимают звонки по номеру 699-111, фиксируют суть проблемы и сохраняют аудиозаписи разговоров для дальнейшего контроля качества;
Прямые обращения: органы власти и местного самоуправления регистрируют в системе запросы, поступившие через личные приемы или Платформу обратной связи;
Ведомственный контроль: обращения направляются в личные кабинеты координаторов ведомств.
На совещании участники разбирают пошаговый алгоритм регистрации и сопровождения обращений, чтобы минимизировать время от поступления сигнала до реального решения проблемы.
Видео и фото: РИА "Дагестан" / Нури Самедова
