На форуме представили предложения по развитию госуслуг
Замдиректора департамента Минэкономразвития России Аркадий Егоров представил итоги секции «Опыт Прикаспийских стран в организации предоставления госуслуг: ориентир на клиентоцентричность».
Общее понимание: госуслуги — не набор процедур, а система взаимодействия государства с гражданами и бизнесом для решения жизненных и деловых задач. Услуги нужно выстраивать с учетом ожиданий граждан, предпринимателей и иностранных партнеров — особенно при крупных проектах вроде МТК «Север — Юг».
Ключевые предложения:
— типизация услуг с учетом специфики сфер;
— единый механизм сбора обратной связи для проактивных и беззаявительных услуг;
— полноценный клиентский путь для граждан и бизнеса;
— повышение качества услуг участникам СВО, ветеранам и их семьям;
— тиражирование опыта Дагестана в других регионах и странах.
Он подчеркнул уникальный опыт Дагестана в развитии МФЦ: это не только места предоставления услуг, но и центры их оптимизации и управления.
Для следующего форума предложил обсудить «МФЦ 2.0» — с цифровыми технологиями, биометрией и искусственным интеллектом.