Заместитель директора департамента Минэкономразвития России Аркадий Егоров представил предложения по итогам секции «Опыт Прикаспийских стран в организации предоставления госуслуг: ориентир на клиентоцентричность»
Участники пришли к общему пониманию, что государственные услуги — это не просто набор административных процедур, а система взаимодействия государства с гражданами и бизнесом, направленная на получение конкретных благ и решение жизненных и деловых задач.
По словам Аркадия Егорова, услуги необходимо выстраивать с учётом ожиданий граждан, предпринимателей и иностранных партнёров. В частности, это важно при реализации крупных проектов, таких как международный транспортный коридор «Север — Юг», где потребуется адаптировать административные регламенты и меры поддержки для бизнеса.
В числе ключевых предложений:
• типизация государственных услуг с учётом специфики каждой сферы
• создание единого механизма сбора обратной связи для разработки проактивных и беззаявительных услуг и мер поддержки
• формирование полноценного клиентского пути для граждан и предпринимателей — от открытия бизнеса до получения всех доступных мер поддержки
• повышение качества предоставления услуг участникам СВО, ветеранам и членам их семей
• тиражирование опыта Дагестана в других регионах России и зарубежных странах.
«Мы говорим уже не об отдельных услугах, а о полноценном сопровождении человека или представителя бизнеса в рамках всего клиентского пути», — отметил Аркадий Егоров.
Отдельно он подчеркнул уникальный опыт Дагестана в развитии МФЦ. По его словам, сегодня многофункциональные центры республики — это не только места предоставления услуг, но и центры их оптимизации и управления. Здесь анализируют востребованность услуг и планируют их дальнейшее развитие: перевод в электронный формат, переход к проактивному предоставлению или, если это возможно, полную отмену необходимости обращаться за услугой.
В качестве одной из тем для следующего Каспийского цифрового форума Аркадий Егоров предложил обсудить концепцию «МФЦ 2.0» — новый формат многофункциональных центров с более активным использованием цифровых технологий, биометрии, искусственного интеллекта и других современных инструментов.
Фото: РИА «Дагестан» | Арслан Алиев
