Опыт цифровизации госуслуг и стандартов клиентоцентричности обсудили на Каспийском цифровом форуме в Дагестане
На базе КРЦ «Москва» в рамках второго дня IV Международного Каспийского цифрового форума проходит ряд просветительских сессий, одна из которых посвящена опыту Прикаспийских стран в организации предоставления госуслуг.
Участники обсудили развитие цифровых сервисов, повышение качества государственных услуг, обратную связь с гражданами и лучшие практики стран региона.
В ее работе приняли участие замдиректора департамента Минэкономразвития РФ Аркадий Егоров, специалист министерства связи и информационных технологий Ирана Шахрам Даи и директор аналитического центра «Caspia» Орхан Йолчув. Спикеры поделились опытом своих стран в сфере цифровой трансформации, а также обсудили с гостями, как сделать госуслуги доступнее и удобнее для граждан, а также как развивать сотрудничество стран региона в сфере цифрового управления.
В ходе заседания было отмечено, что Дагестан входит в перечень регионов с высоким рейтингом клиентоцентричности (оценка «Б+»). В республике активно внедряется формат предоставления услуг по принципу «жизненных ситуаций» — когда человек получает полный комплекс необходимых документов и мер поддержки в один клик или при едином обращении.
Согласно представленным данным, в Дагестане уже успешно реализованы комплексные сервисы для многодетных семей, зачисления в школы, запуска бизнеса и помощи онкобольным.
Высокую эффективность показывает и региональная сеть МФЦ, на базе которой организовано предоставление 42 мер поддержки участников СВО и членов их семей, из которых 40 оказываются комплексно. Уровень удовлетворенности граждан этими сервисами достиг 100%.
Аркадий Егоров подчеркнул, что государственные системы должны непрерывно развиваться, опережая запросы населения.
«Критерии качества постоянно растут, и мы должны соответствовать ожиданиям граждан. Если 20 лет назад провести сделку с недвижимостью за полчаса без многочасовой очереди казалось прорывом, то сегодня современное поколение спрашивает, почему нужно тратить даже две минуты на нажатие кнопок в телефоне.
Идеала здесь никогда не будет: услуга, которая сегодня получает высшую оценку, через пару лет уже не будет считаться образцовой. Главные направления нашей работы сегодня — это сквозная типизация услуг во всех муниципалитетах, непрерывный сбор обратной связи и развитие досудебного обжалования, чтобы граждане могли быстро и без судебной волокиты решить любой спорный вопрос», — отметил он.
Егоров представил подход, при котором граждане могут получать услуги через разные каналы — МФЦ, портал, телефон и чат-боты. Важная задача, по его словам, — обеспечить равный доступ к услугам и учитывать обратную связь жителей.
Участники сессии отметили, что опыт Дагестана по развитию сервисов обратной связи и комплексного сопровождения граждан может стать одной из эталонных практик для стран Прикаспийского региона.
В ходе дискуссии рассматривались возможности создания единого цифрового пространства Каспийского региона для трансграничных услуг, в том числе в логистике, экологии и туризме. Среди ключевых вопросов — преодоление цифрового неравенства, доверие граждан к обработке данных и нормативные ограничения.
По итогам сессии планируется сформулировать совместные инициативы стран региона на ближайший год.
Видео и фото: РИА «Дагестан» | Нури Самедова
