История, которую не ожидаешь
В живописном марте 2024 года одна женщина решила открыть депозит в одном из популярных банков. Запланированная сумма – 1 300 000 рублей. Однако, столкнувшись с техническими проблемами в отделении, ей пришлось обратиться к банкомату для внесения средств.
Кризис на фоне технологий
При помощи сотрудника банка она начала процесс внесения. Большая часть суммы – 1 100 000 рублей – была успешно зачислена, и банкомат выдал чеки. Но когда дело дошло до оставшихся 200 тысяч, возникли неожиданные трудности: банкомат принял купюры, но тут же выдал ошибку. Чек не был напечатан, а деньги – не возвращены.
Сотрудник банка уверил, что средства будут зачислены на счет после инкассации. Однако ситуация усложнилась, когда после инкассации в банке заявили, что изъятие лишних купюр не произошло, и женщина столкнулась с весьма странным ответом: «Ищите своего похитителя». Банковская организация отказалась вернуть деньги, обвиняя в потере следующего клиента.
Долгая судебная борьба
Женщина, не согласная с таким обращением, подала иск против банка. Изначально иск был отклонен: суд первой инстанции посчитал, что отсутствуют доказательства. Проверки с камер видеонаблюдения не проводились из-за технических проблем, и слова сотрудника банка не смогли подтвердить сумму. Однако в апелляции ситуация изменилось.
Судебная коллегия отметила, что работник банка знал о технической неисправности, не предпринимал шаги для ее устранения и не уведомил необходимые службы. Инкассация банкомата состоялась лишь через девять дней, что также говорит о небрежности со стороны банка. В итоге суд установил, что ответственность за происшествие несет именно учреждение.
Решение суда обязывает банк компенсировать женщине ущерб в размере более 300 000 рублей. Эта сумма включает в себя не только украденные деньги, но и штраф за потребительские нарушения, а также компенсацию морального ущерба. Дело приобрело широкий резонанс и стало прецедентом в вопросах ответственности банков за подобные ситуации.
