Согласно статистике, каждый третий спор между покупателем и продавцом решается на этапе проверки качества товара. Неправильно организованный процесс может привести к затяжным судебным разбирательствам, поэтому важно осознать, как правильно провести проверку. С 2025 года законодательство претерпело изменения, которые необходимо учесть.
Основные цели проверки качества
Проверка качества товара представляет собой важный этап, нацеленный на выявление недостатков и причины их возникновения. Установление характера этих недостатков — ключевая задача, вли сама на права потребителей и обязанности продавца. Потребитель вправе ожидать:
- Установление, является ли дефект производственным браком или следствием неправильной эксплуатации;
- Определение причин возникновения недостатков, таких как технологические нарушения, неправильное хранение или естественный износ.
Когда проводятся проверки
Проверка качества может проводиться в нескольких случаях:
- На момент покупки — продавец обязан проверить работоспособность товара и оформить акт проверки. Особенно это актуально для сложной техники;
- При возникновении дефектов в течение гарантийного срока — потребитель имеет полное право потребовать проведения проверки, если недостатки были обнаружены в процессе эксплуатации;
- Если недостатки выявлены по истечении гарантии, но в пределах двух лет, потребитель также может запросить проверку, доказав, что дефект имел место до передачи товара.
Процедура проверки: основные шаги
Порядок проверки качества товара включает несколько ключевых этапов:
При выполнении всех этих шагов потребитель может контролировать процесс и избежать неприятностей, связанных с возможными нарушениями. Кроме того, с 2025 года продавец несет ответственность за использование объектов контроля, таких как видеозапись.
