Стиральная машина — это важный элемент домашнего обихода, который обеспечивает комфорт и удобство в быту. Однако, что делать, если долгожданное устройство выходит из строя? Учитывая статистику, более 20% обращений в Роспотребнадзор связано с проблемами с бытовой техникой, и стиральные машины занимают здесь ведущее место, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Многие покупатели полагают, что вернуть стиральную машину, особенно после 14 дней, практически невозможно. Но это миф! Законы на стороне потребителей, так что разобраться в процессах возврата — значит вернуть свои деньги.
Законодательные аспекты возврата
Возврат стиральной машины регулируется несколькими основными законами:
- Закон РФ №2300-1 "О защите прав потребителей": основной документ, который гарантирует право на возврат некачественной продукции.
- Постановление Правительства РФ №924: относит стиральные машины к техническим товарам, что подразумевает особые условия возврата, но не исключает его.
- Гражданский кодекс РФ (ст. 502): подтверждает право на возврат при наличии необходимых доказательств покупки.
Важно помнить, что отсутствие чека не является основанием для отказа: можно предоставить доказательства через выписку с банковской карты или слово свидетелей.
Когда можно вернуть стиральную машину?
Возврат возможен в нескольких случаях:
- Наличие недостатка в первый месяц после покупки — даже незначительного, например, отсутствие одной программы стирки.
- Существенные поломки после 15 дней, такие как сгоревший двигатель или повторяющиеся неисправности. Если машина не подлежит ремонту, также есть право на возврат.
Кроме того, при покупке через интернет-магазин товар можно вернуть без объяснения причин в течение 7 дней.
Что делать, если возникли сложности с возвратом?
Если продавец отказывается принимать возврат, не стоит опускать руки. Вот несколько шагов, которые помогут добиться успеха:
- Направить жалобу в Роспотребнадзор — эта организация занимается соблюдением прав потребителей.
- Если все еще нет результата, можно обратиться в суд, требуя возврата денег и компенсации морального вреда.
Стоит помнить, что потребители освобождены от уплаты госпошлины по искам до 1 миллиона рублей.
